MAG 1604 Szene

CRM für die digitale Transformation

2016
Geschrieben von E-3 Magazin

OpenText hat die Erweiterung seiner weltweiten Reseller-Vereinbarung mit SAP angekündigt. Im Rahmen der Zusammenarbeit vertreibt SAP die Lösung Hybris Digital Documents von OpenText.

Die einheitliche Plattform integriert digitale Inhalte und Kommunikationswege und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation. Hybris Digital Documents vervollständigt Hybris Digital Assets Management von OpenText, eine Omnichannel-basierte Digital-Asset-Management-(DAM)-Plattform.

Die persönliche Kommunikation mit Kunden oder Interessenten liegt im Fokus jeder Omnichannel-Strategie. Um hier zu punkten, verlagert aktuell eine Vielzahl von Unternehmen ihre Kundenkommunikation in den digitalen Bereich.

Ziel von OpenText ist es, Kunden eine proaktive und kontextbezogene Kommunikation zu ermöglichen, die eng mit den Daten und Prozessen der Hybris-Lösungen verzahnt ist. Auch die Integration mit der Hana-Plattform für Analytics wird gewährleistet.

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CRM, Handel, Marketing und die Kommunikation bei der Rechnungsausstellung verfügen zwar über eine Reihe von rudimentären Features, ihnen fehlt jedoch meist ein zentraler Ansatz, der sie über alle Channels und Applikationen hinweg inte­griert.

Hybris Digital Documents ist zudem eng mit den Hybris Solutions vernetzt. Die Lösung kann vollständig innerhalb der Hybris Solution und mit relevanten Daten aus dieser Plattform verwaltet werden.

Hy­bris Digital Documents ist eingebettet in die SAP-Lösungen für Customer Engagement und unterstützt Unternehmen dabei, eine Vielzahl an individualisierten und empfängerspezifischen Kommunikationsvarianten zu generieren.

Mit der neuen Lösung von OpenText erübrigen sich multiple und komplexe Insellösungen. Unternehmen erhalten eine einheitliche Plattform, die die Omnichannel-Kommunikation vereinfacht und Informationen über alle Kanäle hinweg personalisiert. So können Organisationen Informationen schnell und einheitlich aussenden.

Über den Autor

E-3 Magazin

Information und Bildungsarbeit von und für die SAP-Community.

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