Autor: Dirk Bömelburg, Atos
Dirk Boemelburg ist Senior Manager & Leiter im Kompetenzzentrum SAP für Atos
1. November 2016
Früher, als sich Customer Relationship Management (CRM) noch Computer Aided Sales (CAS) oder Vertriebs-Informations-System (VIS) nannte, sind viele Projekte daran gescheitert, dass allein die IT für ein Projekt verantwortlich war. Diese Rollenverteilung hat sich verändert.